Coup de gueule contre AUCHAN
Acheter de l’informatique chez AUCHAN, c’est la merde …
La politique de vente de l’enseigne : 0 pointé
Lundi dernier, j’ai pris la décision de changer de PC après 3 ans. Je me disais qu’en tant que webmaster, j’allais y gagner en confort d’utilisation (rapidité..) Je regarde les prix sur internet pour me faire une idée. Je me rends ensuite dans le temple de la consommation le plus proche de chez moi : AUCHAN
Une très bonne surprise m’attends : un pc ACER, vista premium, phenom 3x, 500go, 2go DDR3, Carte HD3650 pour 499€ contre 599€ sur internet. Je fonce donc.
De retour à la maison, je réinstalle plusieurs programmes compatibles XP qui passent du premier coup. J’installe ensuite mes périphériques et là je découvre qu’aucun driver pour ma webcam (quickcam zoom ) n’héxiste pour Vista. Je continue tant bien que mal à installer des programmes et les prochains rédémarrages deviennent des cauchemars.. des dll sont annoncés comme manquants et tout se met à bugger (deux heures pour ouvrir une fenêtre internet explorer et impossible de surfer normalement)
Après plusieurs réinstallations, je suis toujours confronté aux mêmes déboires. Je prends donc la décision de reporter le produit pour profiter 4 jours plus tard de mon droit de CLIENT de rendre le produit dont je ne suis pas content sous 7 jours !!! Et bah non cela n’existe pas chez AUCHAN ni d’ailleurs chez les autres enseignes j’imagine. Après SAV, ACCUEIL et finalement le Chef de Rayon info, (je vous passe les détails), je me vois contraint de repartir avec mon PC. Je me sens dans une belle impasse.
De retour à la maison, je me dis qu’installer XP en multiboot doit être possible. C’est effectivement le cas mais dans mon cas, il y a une partition cachée sur le disque dur et l’installation du multiboot fini par faire CRASHER le PC sans possibilité de retour en arrière.
J’appelle le SAV AUCHAN, si vous avez un pc acer, faite le « 1″…. Et là surprise, ca bascule sur le service SAV ACER qui me diagnostique un plantage et le gars me donne un numéro de retour pour échange standard.
CONCLUSION
ACER utilise AUCHAN comme une vitrine et prends seulement sa commission à la vente mais n’assure pas le SAV
La clause d’AUCHAN ne prévoit pas de retour informatique en cas de mécontentement du produit. Ca vous plait pas, gardez le quand même….
Vous voulez le rendre, plantez le et les méthodes sont nombreuses. Ce n’était pas mon intention mais j’ai finalement réussi à me faire rembourser en rendant l’ordi qu’ils m’ont refilé en échange standard qui n’était pas ouvert… sous moins de 7 jours évidemment ! hi hi !
Vista c’est bien pour une utilisation standart (je lis mes mails, je surfe, je joue…) Pour le reste, c’est de la MERDE (pb installations périphériques non compatibles, incompatibilité progs surper pratiques sur XP qui ne marchent pas même en mode compatibilité, système très lourd, impossibilité d’importer les identités et les mail sous windows mail de Outlook Express et j’en passe … )
Finallement, c’est sur internet qu’on a le plus de droit car on peut rendre un PC sous 7 jours et même sous 15 jours chez certaines enseignes.
EPILOGUE
Au final, je me suis rendu chez GrosBill (je sais pourtant que c’est le groupe Auchan mais c’est à côté de chez moi et c’est le même prix dans la boutique que sur internet) pour acheter un PC tout monté (voir ici) avec XP HOME pour 499€ et surtout garantie 2 ans pièce et main d’oeuvre. Je rédige ce billet avec et j’en suis assez content. Je dis assez car il est pas super silencieux mais on peux régler la vitesse du ventilo sur le Bios)
Pour info, j’ai discuté avec le mec de Grosbill qui m’a dit qu’il a été vendeur dans un grande surface et que planter un PC est la meilleure technique pour rendre un PC. Ca vous coûtera un appel surtaxé à la hotline pour qu’ils diagnostiquent un plantage.
J’espère que mon expérience vous servira et si vous voulez savoir comment j’ai planté le PC.. appellez moi, je dis ça pour ceux qui me connaissent…
Notez cet Extrait
(Pas de notation)
Loading ...Cette vidéo vous plait, envoyez la à un ami
10 juillet 2008 à 12:32
Ordonnance n° 2001-741 du 23 août 2001 art. 5 et art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001)
Le consommateur dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services.
Lorsque les informations prévues à l’article L. 121-19 n’ont pas été fournies, le délai d’exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l’acceptation de l’offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
10 juillet 2008 à 12:37
VISTA et SES SOUCIS !!!!
Sur des configurations identiques, des installations de Windows XP et Vista ont donné des résultats complètement différents dans les délais de copies de fichiers. Quand on note une différence, elle est toujours en défaveur de Vista.
Bien qu’une mise à jour soit apparue chez Microsoft, elle ne concernait uniquement que les transferts de données depuis un serveur sous Windows Server 2000/2003. Ce qui manque aujourd’hui évidemment, c’est une solution aux problèmes. Et puisque ces derniers concernent le produit phare de Microsoft, on est en droit d’espérer une réaction adéquate.
Interrogé par The Register, l’éditeur de Redmond a en effet confirmé qu’il avait connaissance des problèmes. Toutefois, étant donné les implications des symptômes, la firme précise que les recherches pourraient prendre un peu de temps. La phase de tests sera particulièrement poussée également et il vaudrait mieux, car une mise à jour touchant d’aussi près au cœur du système ferait mieux de s’essuyer les pieds avant d’entrer.